Wir kümmern uns um Ihr Amazon Händlerkonto

Amazon hat Ihr Amazon Marketplace Konto oder Ihr Amazon Vendor Konto gesperrt bzw. deaktiviert, weil – aus Sicht von Amazon – ein Verstoß gegen die Amazon Verkaufsrichtlinien oder gegen den Verhaltenskodex für Verkäufer vorliegt. Dies kann u.a. eine Verletzung gegen geistiges Eigentum, eine schlechte Seller Performance oder eine bestehende Verknüpfung mit einem Konto, das nicht für den Kauf auf Amazon berechtigt ist, sein.

Leider gibt es kein „Patentrezept“ zur Entsperrung von gesperrten Amazon Seller Accounts. Bei kleineren Verstößen kann bereits das Einreichen eines formal und inhaltlich richtigen Maßnahmenplans ausreichen, um Ihr Konto zu entsperren. Bei schwerwiegenderen oder wiederholten Verstößen gegen die Amazon Richtlinien genügt Amazon ein Maßnahmenplan nicht, um das Konto wieder freizuschalten. In diesen Fällen ist die Erarbeitung eines individuellen Reaktivierungskonzeptes erforderlich, um Ihr Konto wieder freigeschaltet zu bekommen.

Amazon hat Ihr Listing oder Ihre ASIN für den Verkauf auf dem Amazon Marketplace deaktiviert, da der Vertrieb Ihrer Produkte – nach Auffassung von Amazon – die Amazon Richtlinien verletzt. Die Gründe hierfür können vielfältig sein. Grund dafür kann u.a. eine Verletzung gegen die Amazon Kategorie-, Produkt- und Inhaltsbeschränkungen sein. Weiterhin ahndet Amazon Verstöße gegen die geltenden Gesetze des jeweiligen Vertriebslands und gegen die Sicherheits- und Konformitätsanforderungen für den entsprechenden Artikel. Es kann aber auch ein Verstoß in Ihrer Produktbeschreibung zur Sperre des Artikels führen.

So vielfältig wie die Deaktivierungsgründe für ASINs oder Listings, so unterschiedlich sind auch die anzustrengenden Maßnahmen, um einen Artikel auf dem Amazon Marketplace wieder zu reaktivieren. Auf leichte Verstöße können Sie mit dem Einreichen eines korrekt aufgesetzten Maßnahmenplans reagieren. Bedeutende Verletzungen gegen die Amazon Richtlinien bedürfen mehr Engagement.

Die rechtlich fundierte Auseinandersetzung mit dem (leider oftmals gar nicht klar verbalisierten) Verstoß ist dann unumgänglich. Soweit ein Dritter gegenüber Amazon einen Verstoß Ihres Produktes gegen die Amazon Vertriebsbestimmungen gemeldet hat und diese Meldung unbegründet war, so empfiehlt sich auch die Abmahnung des Melders, mit der Aufforderung, die Meldung gegenüber Amazon zu widerrufen.

Es gibt im Internet zahlreiche Muster für die Erstellung eines Maßnahmenplans. Manche sind gut, andere sind absolut unzureichend. Ganz gleich, welches Muster Sie verwenden, Sie müssen Ihren Maßnahmenplan auf Ihre Sperrsituation anpassen. Es gibt keinen „Schema-F“ Maßnahmenplan, den man in wenigen Minuten auf die eigene Konstellation anpassen könnte.

Wir können aus unserer Praxiserfahrung nur eindringlich empfehlen, den Maßnahmenplan „sauber“ und auf die jeweilige Situation abgestimmt, aufzusetzen. Amazon sieht Fehler in einem Maßnahmenplan gar nicht gerne. Vermeiden Sie daher typische Anfängerfehler. So ist allen guten Maßnahmenplänen gemein, dass diese eine konkrete Benennung der Richtlinienverletzung beinhalten. Weiterhin erwartet Amazon von Ihnen die Darstellung aller bereits unternommener Anstrengungen, die dafür Sorge tragen, dass Sie sich künftig richtlinienkonform verhalten.